Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website van Rusticlifestylellc hebben gekocht en die naar een adres in België worden verzonden.
Rusticlifestylellc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming RUSTIC LIFESTYLE, LLC en biedt online verkoop van meubels en woonproducten aan consumenten in België.
Dit beleid beschrijft de retourtermijn, retourvoorwaarden, retourprocedure, terugbetalingswijze en contactgegevens.
Bedrijfsinformatie:
Winkelnaam: Rusticlifestylellc
Wettelijke bedrijfsnaam: RUSTIC LIFESTYLE, LLC
Bedrijfsadres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN): 85-0888993
Telefoon: +1 (904) 531-6177
E-mail: info@rusticlifestylellc.com
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Reactietijd per e-mail:
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Rusticlifestylellc om een retouraanvraag in te dienen.
De retourtermijn begint op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Bij het aanvragen van een retour dient de consument contact met ons op te nemen via e-mail en de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Productinformatie;
- Naam van de ontvanger;
- Contactgegevens;
- Reden van de retouraanvraag.
Na ontvangst van de aanvraag controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij verdere retourinstructies.
3. Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten in een staat verkeren waarin ze opnieuw kunnen worden verwerkt.
De geretourneerde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet nieuw zijn;
- Het product mag niet gebruikt zijn;
- Het product mag niet geïnstalleerd of gemonteerd zijn (indien van toepassing);
- Producten en bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
- De verpakking moet geschikt zijn voor veilig transport.
Consumenten mogen het product inspecteren om bijvoorbeeld de afmetingen, het uiterlijk en de basisfunctionaliteit te controleren.
De retourverwerking kan worden beïnvloed wanneer het product:
- Gebruikt is;
- Beschadigd is door de consument;
- Onderdelen of accessoires mist;
- Niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert.
4. Retouraanvraagprocedure
Wanneer een consument een product wil retourneren, dient de volgende procedure te worden gevolgd:
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij het bestelnummer en de relevante informatie over de retouraanvraag.
Stap 2: Retourbevestiging ontvangen
Rusticlifestylellc controleert de bestelgegevens en beoordeelt of de retouraanvraag voldoet aan de retourvoorwaarden.
Consumenten dienen het product niet terug te sturen voordat zij een retourbevestiging hebben ontvangen.
Stap 3: Product terugsturen
Na goedkeuring van de retouraanvraag verstrekken wij:
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label)
Consumenten kunnen dit retourlabel gebruiken om het product terug te sturen zonder zelf retourverzendkosten te betalen.
5. Retouradres en retourkosten
Geretourneerde producten moeten naar het volgende adres worden verzonden:
RUSTIC LIFESTYLE, LLC
126 MAIL ROUTE RD
SINKING SPRING, PA 19608
United States
Voor retouraanvragen die voldoen aan dit retourbeleid:
- Draagt Rusticlifestylellc de retourverzendkosten;
- Verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel;
- Hoeft de consument geen retourkosten voor de verzending te betalen.
Consumenten dienen het product pas terug te sturen nadat de retouraanvraag is bevestigd.
6. Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Rusticlifestylellc de staat van het product.
De controle omvat onder andere:
- Of het product nieuw is;
- Of het product niet gebruikt is;
- Of alle accessoires compleet zijn;
- Of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd zonder afwijkingen:
Verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de bank of betalingsdienstverlener.
Voor retouren die aan de voorwaarden voldoen, wordt het terug te betalen bedrag bepaald op basis van de werkelijk betaalde bedragen, waaronder:
- Het aankoopbedrag van het product;
- De door de consument betaalde verzendkosten (indien van toepassing).
7. Annulering van bestellingen en problemen met bestellingen
Wanneer een consument een bestelling wil annuleren, dient zo snel mogelijk contact met ons te worden opgenomen via:
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij de aanvraag beoordelen op basis van de actuele bestelstatus.
Als de bestelling al in het verzendproces zit, dient de consument gebruik te maken van de retourprocedure.
Wanneer de consument ontvangt:
- Een product met transportschade;
- Een verkeerd product;
- Een product met ontbrekende onderdelen;
dient de consument zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Foto's van het product;
- Beschrijving van het probleem.
Wij zullen de situatie beoordelen op basis van de bestelgegevens en de beschikbare informatie.
8. Contactgegevens en updates van het retourbeleid
Voor vragen over het retourproces, de terugbetaling of dit retourbeleid kan de consument contact opnemen met:
RUSTIC LIFESTYLE, LLC
E-mail:
info@rusticlifestylellc.com
Telefoon:
+1 (904) 531-6177
Adres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
Rusticlifestylellc kan dit retourbeleid aanpassen op basis van wijzigingen in de website, bedrijfsvoering of serviceprocessen. De bijgewerkte versie wordt op de betreffende websitepagina gepubliceerd.