Annuleringsbeleid voor bestellingen
1. Toepassingsgebied van het beleid en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Rusticlifestylellc hebben geplaatst en die worden geleverd op een adres in België.
Rusticlifestylellc is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf RUSTIC LIFESTYLE, LLC en biedt online verkoopdiensten voor meubels en woonproducten aan consumenten in België.
Dit beleid beschrijft:
- de voorwaarden voor het aanvragen van een annulering;
- de procedure voor het verwerken van annuleringen;
- de terugbetaling van reeds betaalde bestellingen;
- de regels voor het wijzigen van bestellingen;
- de contactmogelijkheden.
Bedrijfsinformatie:
Winkelnaam: Rusticlifestylellc
Bedrijfsnaam: RUSTIC LIFESTYLE, LLC
Bedrijfsadres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 85-0888993
Telefoon: +1 (904) 531-6177
E-mail: info@rusticlifestylellc.com
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Reactietijd per e-mail:
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een annulering
Consumenten die een bestelling willen annuleren, dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met Rusticlifestylellc via e-mail.
Wij raden aan om een annuleringsverzoek binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling in te dienen, zodat wij de mogelijkheid tot annulering kunnen beoordelen op basis van de actuele bestelstatus.
Het annuleringsverzoek dient de volgende informatie te bevatten:
- bestelnummer;
- naam van de besteller;
- geregistreerd e-mailadres;
- naam van het product;
- reden van de annulering (indien van toepassing).
Na ontvangst van het verzoek controleert Rusticlifestylellc de bestelgegevens en beoordeelt of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Let op:
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.
Een bestelling wordt pas als geannuleerd beschouwd nadat de consument een bevestiging van annulering per e-mail van Rusticlifestylellc heeft ontvangen.
3. Annulering vóór verwerking van de bestelling
Wanneer een annuleringsverzoek wordt ingediend voordat de bestelling is gestart met verwerking, verpakking of verzendvoorbereiding, zal Rusticlifestylellc de annulering beoordelen op basis van de actuele status van de bestelling.
Na bevestiging van de annulering:
- wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt;
- verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering;
- kan de daadwerkelijke verwerkingstijd afhankelijk zijn van de bank of betalingsdienstverlener.
Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kan de consument ook verzoeken om slechts een deel van de bestelling te annuleren.
De mogelijkheid tot gedeeltelijke annulering wordt beoordeeld op basis van de status van de betreffende producten.
4. Bestellingen die reeds worden verwerkt of verzonden
Wanneer een bestelling zich al in één van de volgende fases bevindt:
- productvoorbereiding;
- verpakkingsproces;
- verwerking in het magazijn;
- overdracht aan een logistieke partner voor verzending;
kan de bestelling mogelijk niet meer via de annuleringsprocedure worden geannuleerd.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan de consument gebruikmaken van het retourproces zoals beschreven in het:
《14 dagen retourbeleid》
Geretourneerde producten moeten voldoen aan de geldende retourvoorwaarden, waaronder:
- het product moet in nieuwe staat zijn;
- het product mag niet gebruikt zijn;
- het product en de bijbehorende onderdelen moeten compleet zijn;
- het product moet voldoen aan de retourvoorwaarden.
5. Wijzigen van bestellingen
Wanneer consumenten gegevens van een bestelling willen wijzigen, zoals:
- afleveradres;
- contactgegevens;
- aantal producten;
- productkeuze;
dienen zij zo snel mogelijk contact op te nemen met Rusticlifestylellc via e-mail.
Of een wijziging kan worden uitgevoerd, hangt af van de actuele status van de bestelling.
Wanneer de bestelling al in het verzendproces zit, kan het mogelijk niet meer worden aangepast.
Consumenten dienen ervoor te zorgen dat de volgende gegevens correct zijn bij het plaatsen van een bestelling:
- naam van de ontvanger;
- contactgegevens;
- afleveradres.
Onjuiste informatie kan invloed hebben op de verwerking of levering van de bestelling.
6. Terugbetalingsprocedure
Voor bestellingen die kunnen worden geannuleerd, verwerkt Rusticlifestylellc de terugbetaling op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag.
De terugbetaling:
- wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode;
- wordt berekend op basis van de werkelijke betaling;
- wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
Consumenten dienen er rekening mee te houden dat de uiteindelijke ontvangsttijd kan verschillen afhankelijk van de verwerkingstijd van banken of betalingsdienstverleners.
Rusticlifestylellc vraagt consumenten niet om via gewone e-mail de volgende gegevens te versturen:
- volledige kaartnummers;
- wachtwoorden van bankkaarten;
- beveiligingscodes van bankkaarten.
7. Verwerking na levering van het product
Wanneer consumenten na ontvangst van het product hun aankoop willen annuleren, dienen zij een aanvraag in te dienen volgens het retourbeleid.
Consumenten kunnen het volgende beleid raadplegen:
《14 dagen retourbeleid》
Producten die voor retour worden aangeboden, moeten doorgaans:
- in nieuwe staat blijven;
- niet gebruikt zijn;
- compleet zijn met alle onderdelen;
- geschikt blijven voor transport.
De specifieke retourprocedure, verzendregeling en terugbetalingsmethode worden beschreven in het retourbeleid op de website.
8. Contactgegevens en updates van het beleid
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of de status van een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met:
RUSTIC LIFESTYLE, LLC
Adres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
E-mail:
Telefoon:
+1 (904) 531-6177
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
Rusticlifestylellc kan dit annuleringsbeleid aanpassen op basis van wijzigingen in de bedrijfsvoering, het bestelproces of de dienstverlening.
De bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op de betreffende pagina's van de website.