Omruilbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten via de website Rusticlifestylellc plaatsen voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires, met levering op een adres in België.
Rusticlifestylellc is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf RUSTIC LIFESTYLE, LLC en biedt online verkoopdiensten voor meubels en woonproducten aan consumenten in België.
Dit beleid beschrijft:
- de voorwaarden voor een omruilaanvraag;
- de procedure voor het omruilen van producten;
- de retourverzendregeling voor producten;
- de levering van vervangende producten;
- de contactgegevens.
Bedrijfsinformatie:
Winkelnaam: Rusticlifestylellc
Bedrijfsnaam: RUSTIC LIFESTYLE, LLC
Bedrijfsadres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 85-0888993
Telefoon: +1 (904) 531-6177
E-mail: info@rusticlifestylellc.com
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Reactietijd per e-mail:
Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst.
2. Voorwaarden voor een omruilaanvraag
Wanneer consumenten een product willen omruilen na ontvangst, dienen zij binnen de geldende termijn voor retour- en omruilverzoeken contact op te nemen met Rusticlifestylellc via e-mail.
Bij een omruilaanvraag dienen de volgende gegevens te worden verstrekt:
- bestelnummer;
- productnaam;
- naam van de ontvanger;
- contactgegevens;
- reden voor de omruiling.
Na ontvangst van de aanvraag controleert Rusticlifestylellc de bestelgegevens en bevestigt of de omruiling kan worden verwerkt.
3. Voorwaarden voor het om te ruilen product
Het product dat wordt teruggestuurd voor omruiling moet in een staat verkeren die geschikt is voor verdere verwerking.
Het geretourneerde product moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het product moet nieuw zijn;
- het product mag niet zijn gebruikt;
- het product mag niet zijn geïnstalleerd of gemonteerd (indien van toepassing);
- het product en alle bijbehorende onderdelen moeten compleet zijn;
- de verpakking moet geschikt zijn voor transport.
Consumenten mogen het product controleren voor noodzakelijke beoordeling, zoals het controleren van de afmetingen, het uiterlijk en de basisfunctionaliteit.
Wanneer een product gebruikssporen, schade door de consument, ontbrekende onderdelen of andere omstandigheden vertoont waardoor het niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert, kan dit invloed hebben op de verwerking van het omruilverzoek.
4. Procedure voor een omruilaanvraag
Consumenten kunnen een omruilverzoek indienen via de volgende stappen:
Stap 1: Een omruilverzoek indienen
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij de relevante bestelgegevens.
Stap 2: Bevestiging van de omruiling
Rusticlifestylellc controleert de bestelgegevens en bevestigt het omruilproduct en de verdere verwerking.
Consumenten wordt verzocht het product niet terug te sturen voordat zij een bevestiging van Rusticlifestylellc hebben ontvangen.
Stap 3: Het oorspronkelijke product terugsturen
Na goedkeuring van de omruilaanvraag verstrekt Rusticlifestylellc:
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label)
Consumenten kunnen dit label gebruiken om het product terug te sturen.
Wanneer het verzoek voldoet aan de voorwaarden van dit omruilbeleid:
- worden de retourverzendkosten van het oorspronkelijke product door Rusticlifestylellc gedragen;
- hoeven consumenten geen retourverzendkosten te betalen.
5. Retouradres voor omruiling
Consumenten dienen het product terug te sturen volgens de retourinformatie die door Rusticlifestylellc wordt verstrekt.
Retouradres:
RUSTIC LIFESTYLE, LLC
126 MAIL ROUTE RD
SINKING SPRING, PA 19608
United States
Consumenten wordt verzocht het product niet zonder voorafgaande bevestiging terug te sturen, om vertraging in de verwerking van de omruiling te voorkomen.
6. Verzendkosten tijdens het omruilproces
Voor omruilverzoeken die aan de voorwaarden voldoen:
Voor het terugsturen van het oorspronkelijke product:
- Rusticlifestylellc draagt de retourverzendkosten;
- Rusticlifestylellc verstrekt een vooraf betaald retourlabel;
- consumenten hoeven geen kosten voor de retourzending te betalen.
Voor het opnieuw verzenden van het vervangende product:
- Rusticlifestylellc draagt de verzendkosten van het vervangende product;
- het vervangende product wordt verzonden naar het door de consument opgegeven afleveradres.
Tijdens het omruilproces worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn bevestigd.
7. Controle van het geretourneerde product en verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Rusticlifestylellc de staat van het product.
De controle omvat onder andere:
- of het product nieuw is;
- of het product ongebruikt is;
- of alle onderdelen compleet zijn;
- of het product voldoet aan de omruilvoorwaarden.
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd en aan de voorwaarden voldoet:
zal Rusticlifestylellc binnen 2 werkdagen de verzending van het vervangende product verwerken.
Na verzending van het vervangende product kunnen consumenten de levering volgen via de beschikbare trackinginformatie.
8. Situaties waarin omruiling niet mogelijk kan zijn
Omruiling kan mogelijk niet worden verwerkt in de volgende situaties:
- het product is gebruikt;
- het product is beschadigd door de consument;
- onderdelen ontbreken;
- het product verkeert niet meer in de oorspronkelijke staat;
- de aanvraag wordt buiten de geldende omruiltermijn ingediend.
Wanneer een teruggestuurd product niet voldoet aan de omruilvoorwaarden, neemt Rusticlifestylellc per e-mail contact op met de consument en wordt de situatie toegelicht.
9. Omruiling bij transportschade of verkeerd geleverd product
Wanneer consumenten bij ontvangst vaststellen dat:
- het product tijdens transport beschadigd is geraakt;
- een verkeerd product is geleverd;
- noodzakelijke onderdelen ontbreken;
kunnen zij zo snel mogelijk contact opnemen met Rusticlifestylellc:
E-mail:
info@rusticlifestylellc.com
Gelieve de volgende informatie mee te sturen:
- bestelnummer;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking (indien van toepassing);
- beschrijving van het probleem.
Wij zullen de bestelling controleren en de verdere omruilprocedure volgens de situatie regelen.
10. Contactgegevens en updates van het beleid
Voor vragen over het omruilproces, de verzending of de status van een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met:
RUSTIC LIFESTYLE, LLC
Adres:
126 MAIL ROUTE RD, SINKING SPRING, PA 19608, United States
E-mail:
info@rusticlifestylellc.com
Telefoon:
+1 (904) 531-6177
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst.
Rusticlifestylellc kan dit omruilbeleid aanpassen wanneer er wijzigingen zijn in de website, bedrijfsprocessen of dienstverlening. De bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op de betreffende pagina's van de website.